سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Alward نسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة، ونحرص على رضا عملائنا عن جميع المنتجات من الأجهزة والإكسسوارات الإلكترونية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
- ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع (مثل المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها بشكل يؤثر على حالتها).
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن.
شروط الاستبدال:
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم صور واضحة توضح المشكلة.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Alword مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج (إن وجدت مشكلة).
ملاحظات هامة
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق الشروط المذكورة.
- بعض المنتجات قد تشمل ضمانًا من الوكيل أو الشركة المصنعة، ويتم التعامل معها وفق سياسة الضمان الخاصة بها.