في متجر الورد، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

قد يتم خصم رسوم الشحن في حال الاسترجاع، وذلك حسب سبب الإرجاع وسياسة الشحن المعتمدة.

تتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو عبر تحويل بنكي خلال مدة زمنية محددة بعد استلام المنتج وفحصه.

نهدف دائمًا إلى حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا.